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公众号申诉指引官方


如果你对平台的处理存在异议,可提交相关证明材料发起申诉,申诉通过后即可恢复相关功能及服务。

 

具体申诉流程如下:


 

1、点击申,发起流程

(1)在微信公众平台mp.weixin.qq.com)上登录公众帐号

如果你的公众号被封号处罚,将无法进入后台,登陆后可直接看到封号通知,点击底部起申诉”入口。


如果你的公众号被封禁功能、或被删文删粉处罚,登陆后可访问右上角通知中心”。查找到对应站内信,点击底部“申诉”入口。



 

 2、写申诉理由,提交相关材料

(1)点击“申诉”后进入流程,填写申诉原因,每个处理有一次申诉机会。


 (2)上传申诉材料。可上传证明文章未涉及违规的证据或相关资质文件等。


 

3、完成申诉流程,等待审核结果

(1)完成申诉流程,点击“提交”。


 

(2)7个工作日内可收到审核结果通知。

如果你的公众号是被封号处罚,申诉通过后可进入后台,访问右上角通知中心”。查看详细申诉结果,申诉状态显示为已通过后即恢复帐号相关功能及服务。



如果你的公众号是被封禁功能、或被删文删粉处罚,可通过对应站内信入口查看申诉结果,申诉状态显示为已通过后即可恢复相关文章、被删粉丝或相关功能及服务。



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最后一次编辑于  2019-12-06
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
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25 个评论

  • 国芳
    国芳
    2021-02-02

    也有可能遇到了恶意投诉,请予明察!

    2021-02-02
    赞同 1
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  • 尘心
    尘心
    11-04

    账号:gh_cccb7c971c22

    尊敬的平台审核团队,

    您好!我是贵平台的一名公众号运营者,近日遭遇了一个令人困扰的状况——我的公众号因一次误解被误封。

    事情的经过是这样的:不久前,我购买了几个公众号,绑定成公众号的管理员,发布的内容为,游戏测评类的文章,文章内容合规合法,突然有一天我发现有一个公众号被封了(公众号名称为:冰雪单职点卡版),联系客服后才知道,我运营的公众号,没有违规,是由于该公众号主体下其他公众号违规导致,此公众号被封,所以后来找到之前卖我公众号的人,要求他们必须给我解绑管理员,不想再次发生,此类事件,然后那边给我解绑了,之后我看到别人那个号发一些疑似违规的内容,没过多久那个号也被封了,今天早晨发现我主体下的公众号都无辜被封,(他们发布违规内容时的,我已经不是这些公众号管理员,无法发文),无论是别人公司主体还是我主体下的公众号,我每次发文章都认真检查,确保文章符合平台规定,此次事件的发生,让我深感痛心和无奈。吃一叠长一智,深刻汲取这次教训,并且以后不会去购买公众号,我相信,只要我们能够坦诚沟通,一定能够消除误会,还我一个清白。还有加强学习,创作更好作品,我有什么不对的地方,也欢迎平台指正,我百分百纠正错误

    在此,我恳请贵团队能够重新审视我的申诉请求,给予我一个公正的处理结果。我相信,只要我们共同努力,一定能够维护一个公平、正义的网络环境。


    11-04
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  • 😃
    😃
    10-23

    https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2OTA3NTA4Mw==&tempkey=MTI5Ml9qZi9xWmpIUVpSR1YyTEJyWXp5T1FGOWhnOWNxbDJRMEVHOUhMV3ZmM3NyYlRWcnN4cmlubTNJVzY5RkduWHpOb2tnSXZLaWs3NERPam45U2xmX3o0VmxqdE9wMEZhcXpTam92X3lOOXZZMkRQLXA2aF9jS0F4WTFFQ0xVRlItRGFKNHRWZEJ4RGF5ZmI5RXRKakMxbTRnT3hPQl9ZbkI2ZXpNYWF3fn4%3D&chksm=fd6fd8b2ca1851a41a0358b08e3716fd2aad64021e15d9640e2a4b1cde1240b471cfbc2be2c7&token=86478945&lang=zh_CN#rd

    这样的内容

    我的文章为什么申诉都失败了

    内容只有小说的名称和作者名称和完结日期,字体用默认的,封面用纯色,怎么就涉及到侵权了呢?

    小说文案都没有,公众号里也没有小说资源

    原来审核人员不仔细的时候,还可以重新申诉,现在只能申诉一次了,人工客服也找不到

    10-23
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  • 敏君
    敏君
    10-05

    我很详细的说了,这个是被盗用身份证弄出来的公众号,申诉结果就那么三个字,“没通过”。好气!我后面都不知道再从什么途径再次申诉。你总要让我把这个注销了啊!!!!这不是膈应人嘛。请问这个有人工嘛?电话也可以留一个啊。

    10-05
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  • 遇见唐太太
    遇见唐太太
    05-06

    不给申诉入口,点击没有任务提示,请问腾讯客服,你让我们怎么做?

    05-06
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  • Bing
    Bing
    发表于移动端
    2023-12-05
    账号被安全风险,我扫脸过后文章恢复了,怎么过了半天文章又悄无声息的找不到了?我想问一下什么意思?
    2023-12-05
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  • Hearten Liao腾辉
    Hearten Liao腾辉
    2023-10-30

    明明公众号平台判定侵权投诉不通过,但是还是2篇文章被删除有2个违规记录,还无法申诉,因为申诉入口都没有。无法申诉,在通知中心投诉信息里面进行申诉,系统又说侵权不成立,不支持申诉,希望公众号平台可以帮忙解决。

    2023-10-30
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  • ごMr. Liangご
    ごMr. Liangご
    2023-05-11

    我里面好多东西莫名其妙被封,一点都不合理


    2023-05-11
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  • 柠檬树餐饮系统王欣华
    柠檬树餐饮系统王欣华
    2023-02-21

    因为店内之前使用扫码点餐,使用了公众号扫码关注功能。被封了。

    申请解封,失败后,再也没有申诉办法了。只有一个小字提示只有一次申诉机会。

    官方能不能给个第二次申诉机会。店内疫情好不容易熬过来,这样公众号封了不行啊。

    2023-02-21
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  • 贺文斌Hobart
    贺文斌Hobart
    2022-07-30

    找不到在哪里申诉,搞什么啊!

    2022-07-30
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