现在是2023年4月份了，出现这个问题，你们到现在还没有解决

原先的订单如果没发货都是线下退款，也不知道最后这个金额是否到了我们账上，去年到现在都没解决这个问题，实际的账上金额都在你们那边。凭什么要求商户先退款？