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小店售后服务问题？

作为商家来说售后是最大的麻烦，小店这边系统繁琐 1.快递更换麻烦仅限更改一次 2.客户页面没有客户购买的订单，客户基本信息，查询快递还需要客户提供电话，转回小店页面查询，浪费时间成本，客户反感 3.售后不方便，操作页面没有搜索栏，查询退单快递单号一一查询，甚至查询不到，售后时间最浪费了建议优化 4.客户申请仅退款，变更以后无法弟二次申请，客户反感，建议改进可以多次申请 5.客户退货没有填写物流信息，无法查询，操作不了退款给到客户，这样对客户是不公平的，售后也麻烦，客户反感 6.以上的建议抖音平台都可以实现了，操作起来方便，请官方关注处理一下感谢

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4 个回答

  • 梦
    梦
    发表于移动端
    2022-01-19
    有客服吗？发的货品种有误差形号不对可以换吗？怎么联系？请回复！
    2022-01-19
    有用 2
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  • 斯派克
    斯派克
    发表于移动端
    2022-01-18
    是的，可能我表达不完善，已经发邮件了哦 真的希望平台优化一下系统，太繁琐了 我的建议 1.客服聊天页面提现客户购买的订单信息 2.物流信息可以更改多次（因为我们手动输入错误导致信息监控失败） 3.售后页面可以体现搜索形式 如：客户名字/客户电话/客户退货快递单号/ 4.客户退货未填写快递单号 商家可以代替填写 如商品收到商家可以正常给予退款 目前平台无法实现 客户不填写快递单号 商家无法操作退款 （抖音可以实现咯） 5.未发货退款建议系统监控即可 直接同意无需要人工审核 （抖音已经实现） 这是我的要求希望平台优化处理 售后真的太麻烦了 感谢
    2022-01-18
    有用 1
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  • Hank
    Hank
    2022-01-18

    还有拍下的订单不能手动取消，需要24小时后才能取消，太麻烦

    2022-01-18
    有用 1
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  • 🧸ྀི Jiner. ～
    🧸ྀི Jiner. ～
    2022-01-18

    你好，麻烦你将你对小商店的产品或功能建议通过邮件发送到邮箱：minishop@tencent.com，附上截图和文字说明，产品小哥哥会进行评估的哦，请注意，邮箱不会回复问题和反馈情况，只受理有效建议的哦，感谢你对小商店的支持~

    2022-01-18
    有用
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