操作步骤：在小程序直播后台添加主播时，出现实名认证的小程序二维码，扫码后进入[小程序直播]里的实名认证页面，授权微信信息后，输入姓名、手机号后，未进入人脸识别步骤就直接返回并提示认证失败。已检查确认提交信息与当前微信账号的实名信息和微信支付的信息一致。请问是什么原因呢？