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微信解封人脸识别提示不是本人操作?

6月初,身份证更名所以换了实名认证,微信被封号后,按照提示自助解封,结果人脸识别一直提示未能成功验证人脸,请确保该账号是实名本人,但账号实名身份信息是我,操作解封的也是我,请问为何无法人脸识别?电话客服打不通,腾讯客服是机器人,请给我一个能够解决的人,谢谢

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