你好，目前DSR物流评分已经由及时发货率转变成了及时揽收率。及时揽收的计算是以预计发货时间为基准，再加上24小时的宽限期（会计算每天的近30天及时揽收情况）。如果商家在预计发货时间内成功发货但超过了预计发货时间24小时后才完成揽收，那么仍然会被视为揽收不及时。

辛苦参考相关文档：

《视频号橱窗评分实施规则》

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/LEb6lXckgvHJnSzp

只为一件事，视频号退保证金，已经4个月，还没有处理，该提交的资料已经提交，视频号部门看到信息真的不管吗，这个是不是官网平台？

请广大网友帮我置顶首页提问的问题，谢谢