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微信第三方平台微信公众号授权后,有的用户可以获取信息有的用户报48001?

AppID
wxc4a131bdc3867305

公众号已经关注授权了,我的账号正常的 但是客户账号获取用户信息scope=snsapi_base的时候报这个信息

api unauthorized, rid: 66ed1a52-14e30b2b-58b3b218, code:48001

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