创建KOOK语音企业视频号，显示名字受到保护。按照提示要求，与视频号名字一致的已认证公众号管理员已扫码确认，但是名字归属证明变成灰色状态，一直显示“暂不可用，需删除已有认证”无法创建视频号，请问如何解决？