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小程序投诉，到达商家申诉环节时，提示申诉失败。但在这个环节之前，商家与消费者已协商一致退款已经提供证明，但还是需要商家申诉。这个流程不太理解
1 个回答
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您好！商家申诉环节是指：纠纷单据若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，详细可参考指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
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您好！商家申诉环节是指：纠纷单据若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定，详细可参考指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09