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没有违规记录,但是有实时交易涉嫌异常,申诉直接被关闭支付权限,是什么原因?

商户号:1518485721  8月中旬的时候, 收到6次风控:涉嫌实时交易异常,出现个别用户无法支付,但是情况很少,一共出现了6次。没有违约记录,咨询95017客服,客服说可以申诉一下,结果提交申诉后直接被关闭支付权限。然后继续咨询客服,得到的是违规的答复,具体哪条违规未说明,要我们自己去看协议。

我们支付环节,主要涉及到:1,用户身份证信息和个人人脸识别认证 收费10元   2,电子协议签署和存储,收费10元。  3,协议违约后帮用户代理提交仲裁服务 收费299元。 没有其他的收费环节。 我们公司的产品主要是帮用户做借款/欠款/借物过程中的电子合同签约,并且违约后提供仲裁提交服务。目的是替代线下的纸质借条/欠条和异地签约的问题。 我们仔细查看了微信商户支付的违规类目,并没有相关的违规内容。问客服,客服的回答永远是违规了支付协议,具体是什么要我们自己去看。 明示到底是违规了那条协议,我们可以整改。如果就直接被关闭支付权限,有失公允,毕竟我们后台都没收到违约记录。

后来申诉,但是每次都是直接恢复【维持原判】,所以我想问一下,我们提供产品,支付收款是违法犯罪了吗?

后来导致小程序也无法审核通过,说是涉及未开放目录,我们在小程序交流区咨询了官方,官方回复查看我们小程序后没有类目问题,请重新提交审核

以下是截图:




我的支付账户仅仅为小程序【欠条说】收款,但是为何小程序类目没问题,微信商户支付却直接被关闭权限,且给不出具体的理由,因为合约和未开放目录我们都仔细阅读了,没有违规违约的地方,也没有涉及未开放目录

以下是商户后台【违约记录】页面的截图


申诉也没作用,每次都是很短时间就是直接驳回维持原判,也没有给出具体的理由


团队花了几十万,历时4个月,完成小程序的开发和业务上线,而且已经稳定运营了半年时间,我们的业务非常契合小程序的场景,好友之间可以在线直接签署协议,通过微信发送就可以完成双方签约,完全免去了签署不规范的纸质协议和异地难签署的问题,并且我们还提供违约的仲裁申请协助服务。从整个业务逻辑来说完全没有违规的地方,就是电子协议的应用。

实在不清楚到底是什么愿意被关闭支付权限?我们认为微信支付在审核的时候有误判的嫌疑,在没对我们业务进行充分了解的情况下不负责任的关闭权限。虽然我们是在微信的生态下创建的产品,但是贵司毫无根据无理由的前提下关闭相关业务,对我们小公司而言,太不负责任了。这不是一个大公司的担当和态度!希望能给出明确的愿意并且给出整改意见,如果我们确实有违规的地方,我们立即整改


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8 个回答

  • 微信支付技术助手2
    微信支付技术助手2
    2019-09-24

    经核实,贵司业务暂时不支持接入微信支付,请知悉。

    2019-09-24
    有用
    回复 6
    • Nickwu
      Nickwu
      2019-09-25
      那我想问一下,贵司判断我们公司的业务属于什么领域的业务,为何不支持接入微信支付?为何在不支持类目里面又没有呢?
      2019-09-25
      1
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    • Nickwu
      Nickwu
      2019-09-25

      https://kf.qq.com/faq/140225MveaUz150123raQRNN.html

      这个是微信支付公开的未开放目录,请问我们是违反了那一个未开发类目?请明示。

      2019-09-25
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    • Nickwu
      Nickwu
      2019-09-25
      微信商户是为小程序【欠条说】收款的,麻烦看一下产品,明示是不符合哪个类目
      2019-09-25
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    • 沿着bug走
      沿着bug走
      2019-11-07
      从来不说明白,客服也不好沟通
      2019-11-07
      1
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    • 黄先生
      黄先生
      2019-12-17回复沿着bug走
      店大欺客
      2019-12-17
      2
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    查看更多(1)
  • 从头开始,路在脚下。
    从头开始,路在脚下。
    2019-10-05
    定位
    2019-10-05
    有用 1
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  • Mr.Bao(物流公司直招)
    Mr.Bao(物流公司直招)
    06-29

    《非金融机构支付服务管理办法》没有赋予支付机构对客户资金冻结的权利,但是规定了支付公司的反洗钱义务,不得损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益的义务。而且规定:支付机构明知或应知客户利用其支付业务实施违法犯罪活动的,应当停止为其办理支付业务。支付公司根据自身风控模型,匹配出疑似问题交易,进行风控操作,而部分重要交易则会上报监管机构,或向商业银行求证。而支付公司在与商户签署的协议上都已约定上述内容,对于商户发生上述情况时,支付公司有权立即冻结商户资金,以保障相关持卡人的权益。

    一般商户如果出现冻结很多都无法自行处理,处理这方面问题积累了不少经验,可以一起交流yinhai35

    06-29
    有用
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  • 豆豆
    豆豆
    04-19

    微信商业版情况下是不会冻结资金的 如果你有违规收款资金冻结这是很正常的 如果是违规操作自己不会解决的话可以跟我聊一下扣197-198-99-83

    04-19
    有用
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  • 哲男📍
    哲男📍
    2019-11-06

    我们也是,要处罚也行,你倒是说明白啊,就一句涉嫌交易异常就关了

    2019-11-06
    有用
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  • Dylan
    Dylan
    2019-10-11

    关注一下

    2019-10-11
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  • 完犊子都能活
    完犊子都能活
    2019-10-10
    人家腾讯云开发Ai人脸核身 给企业个人使用开发接口 你说呢?你收费?
    2019-10-10
    有用
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    • Nickwu
      Nickwu
      2019-10-11
      我又不是用的腾讯云的AI人脸识别, 我收费怎么了?
      2019-10-11
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  • 招行陈世龙
    招行陈世龙
    2019-10-07
    特后来9858688588659 0“@
    2019-10-07
    有用
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