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小程序客服收不到消息?

小程序开通了客服功能,也添加了客服人员,消息推送配置是关闭的没有开启的,没有授权给第三方,但是为什么客服人员一直收不到客服消息呢?

我的appid是:wxb316a4b9d21cf6c4,请帮忙核查下!

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