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微信客服小助手小程序无法接收用户图片消息

问题模块 框架类型 问题类型 操作系统版本 手机型号 微信版本
客户端 小程序 Bug iOS 12.3.1 / Android 9 iPhone 6s Plus / HONOR 20 7.0.5 / 7.0.6

用户发送图片信息给客服人员,客服人员通过微信客服小助手小程序打开用户聊天窗口,一直显示加载中,无法正常接收。 如果用户发来的是文字或者系统表情,客服小程序可以正常接收。 切换网络状态,无论是wifi还是4G信号,都无法加载完毕。 PC网页端一切接收正常。(安卓手机还多了一个bug:客服人员发送手机截图给用户,无法发送成功,用户也接收不到)

截图如下:

最后一次编辑于  08-07  (未经腾讯允许,不得转载)
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7 个回答

  • nickname
    nickname
    08-07

    你好,请确认网络正常,另外,麻烦提供APPID、出现问题的微信号、具体操作时间

    08-07
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    • H.Z
      H.Z
      08-07

      网络确认过,是正常的。 APPID:wxbf529228b3287b39 微信号:周边几个同事都试过了,同样的情况,不是个别微信号的问题 操作时间:从周日开始出现该情况,写反馈之前再测试了一遍,时间 2019.8.7 14:14

      08-07
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    • nickname
      nickname
      08-07回复H.Z
      已解决的,麻烦重试一下
      08-07
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    • H.Z
      H.Z
      08-07回复nickname

      已测试,可正常接收,不过有3秒钟左右的延迟。

      另有个非重要反馈,表情包无法正常在聊天窗口展示,聊天列表正常。如图:


      08-07
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    • nickname
      nickname
      08-07回复H.Z
      同样提供一下APPID、出现问题的微信号、具体操作时间
      08-07
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    • H.Z
      H.Z
      08-07回复nickname
      APPID:wxbf529228b3287b39;微信号:young2two;操作时间:2019.8.7 17:21
      08-07
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