从运行以来一直遵守《微信小程序平台运营规范》及相关规则。目前已投入了大量人力物力，也一直关注用户的投诉并都予以解决。因大量用户进入，自上周一直在做服务器更新程序升级，由于开发程序代码上定时执行任务是每天执行一次，导致使用VIP权限不是立即生效，是第二天凌晨自动生效。得到用户反馈，部分用户我们也微信告知了情况，大部分是没有使用我们的联系方式。中途因服务器瘫痪，CPU使用率爆满，一直在做服务器调配，人手不够导致还没来得及做整改就被封禁了。不知是同行恶意投诉还是什么情况。我们没有及时作出整改是我们的失误，下次有问题我们会及时处理。目前已作出全面整改并作出提示，也在小程序上作出了开屏公告告知。望审核专员给予解封，谢谢。下方我会附上与用户沟通以及和开发平台的截图。

①这是开发平台前期一直在调配服务器，导致人手不够截图

②以下是催促做出整改，并需要作出提示的截图

③以下是客服与用户沟通并说明清楚，是第二天自动到账。

以上是整个事件的缘由，第一，开发人手不够，我司没有及时作出提示并调整，是我们的失误，在此承诺有问题会及时作出处理。第二，部分用户没有使用我们的联系方式，导致用户并不知情。我们已知错也作出了调整，我司并没有欺诈行为。线上已发起申诉，可能描述的过程不够清晰被驳回，还望予以解封。谢谢！