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公众号修改微信号后,公众号客服账号的账号名称后缀要如何处理?

公众号开发文档中有写到,客服账号的格式应当为“帐号前缀@公众号微信号”:

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Customer_Service_Management.html

这样就会存在一个问题,公众号的微信号是可以修改的(一个自然年可以修改一次),那么当公众号的微信号被修改之后,之前已经存在的那些客服账号就不符合格式要求了。这种情况下应该如何处理?

以目前的API,我们是无法修改一个已存在的客服账号的账号名的,只能删除再重新添加。但这样的话,之前以旧客服账号的身份所发送出去的客服消息,在用户的微信端点击进公众号对话界面查看聊天记录的话,应该就无法正常显示旧客服账号的头像和昵称了吧?

如果我们只添加新的客服账号,不删除旧的客服账号,那么又很容易突破开发文档中所指出的客服账号数量上限“每个公众号最多添加10个客服账号”:

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html


所以,想要请教的是,开发文档中所写的“客服账号格式为:帐号前缀@公众号微信号”也好,“每个公众号最多添加10个客服账号”也好,是否只是文档没有更新导致过时了,还是真的有这样的限制的?如果是后者的话,那么当公众号的微信号被修改后,应当如何处理已存在的客服账号?

(为什么会猜测有可能是文档过时了,是因为我们试验下来调用API添加客服账号时,即使后缀不是微信号,即使数量超过10个,也仍旧是能添加成功的。而且公众号后台“客服功能”的页面上是可以最多添加100个客服账号的。

最后一次编辑于  2020-06-30
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2 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    2020-07-01

    你好,支持添加100个客服号。修改公众号微信号不影响。

    2020-07-01
    有用
    回复 1
    • nhb
      nhb
      2020-07-02
      那就是说,客服账号名称中 @ 符号之后的后缀部分,其实可以不是公众号的微信号,是这样吗?
      2020-07-02
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  • 媛媛
    媛媛
    2020-07-23

    你好,我想问下,现在的微信平台的客服新增的时候也没有填写客服账号的地方,你是怎么处理的呢

    2020-07-23
    有用
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