我们的商户号1932167108，我们的商户涉嫌欺诈被关闭支付功能。我们的违约记录有一项是说我们的一款手机价格有问题，目前我们已经将该手机下架，并且关停了该手机参与的一切营销活动。我们是盲盒类的小程序，申诉的时候提交的五份订单证据，我们提交的都是没有发货的，因为客人抽取盲盒后不会第一时间提货，就算提货也不需要支付任何一笔费用就提货了，所以我们也无法判定该用户具体是哪笔交易提的货，例如客户买了十个39的盲盒，抽了十样东西，但他用这十样东西换了一个并且提货了，这种情况就无法判断了。我们提交的订单都是客户购买盲盒的订单，都并未发货。我们有一个投诉，虽然我们这处理完结，但客户不满意，我们想做退款处理，但是支付功能受限，我们商户又是t+1结账，所以现在商户中没钱，所以无法完成退款。由于商户受限，我们无法扫码充值，去银行，银行也对往财付通转账的业务不了解，所以导致这名客户的款一直没退。我们愿意配合腾讯公司的任何规章制度，但现在我们申诉了三次都是维持原判，我们也整改了违规的行为，现在我们都不知道该怎么改了，希望能得到你们的针对性建议，我们继续整改，下次申诉，谢谢