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通过接口获取消息记录必须要客服回复后才能获取吗?

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Obtain_chat_transcript.html

用户关注公众号并在公众号留言,但客服没及时处理,此时我们自有平台通过接口获取消息记录,无法获取到用户的留言信息,请问一定要客服回复后才能获取吗?

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