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客服小助手无法收到其他小程序客户发来的消息

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

我们开发了小程序，设置了三个客服人员，其中有一个是客服管理员，长期在线。但是这些客服人员都收不到用户发送的信息。

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1 个回答

  • 黄皓
    黄皓
    2023-10-10

    1、客服需要打开客服小程序，也就是你用的哪那个，点击右上角，设置为在线。

    2、检查服务通知的提醒是否打开。

    3、如果客户账号绑定多个小程序，只能接收一个小程序的推送，也就是你登录哪个就接收哪个

    2023-10-10
    有用
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    • Eichner
      Eichner
      2023-10-10
      这三个条件都满足，但是我们无论在微信的消息列表/客服小助手（小程序端）/客服（web端）都看不到任何消息接入。
      2023-10-10
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    • 黄皓
      黄皓
      2023-10-10回复Eichner
      你们是服务商接管小程序吗？
      2023-10-10
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    • 黄皓
      黄皓
      2023-10-10回复Eichner
      如果是服务商接管，需要使用小程序官方客服功能，需要在小程序后台打开这个按钮
      2023-10-10
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    • Eichner
      Eichner
      2023-10-10回复黄皓
      我们应该不算有第三方介入，自己公司研发，自己的工作人员做客服，你截图的选项卡我在操作台也看不到。
      2023-10-10
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    • 黄皓
      黄皓
      2023-10-10回复Eichner
      那应该是你配置有问题
      2023-10-10
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