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你好，该情况需人工审核处理，请提供小程序appid及五星卡证件信息页截图，通过社区工单系统提交（路径：微信公众平台->客服中心->提交工单->选择‘小程序备案问题’分类），我们将安排专员协助处理外籍证件备案事宜。