我在微信小程序上买了两条裤子，质量很差想退货，结果对方店铺被封了，给商家联系，商家让我把裤子寄回去，我把裤子寄回去了，结果商家让我在平台上填邮寄单号，我去填单号的页面，结果点开上面只显示店铺被封禁，没地方填写单号，这个问题该如何解决。