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未成年人退款申请处理

小游戏在1月19日收到玩家恶意进行未成年人退款申请,于1月25日与玩家沟通并查看玩家游戏情况后 发现玩家在48天的游戏过程中,有多达44天的凌晨登录记录和多笔凌晨充值,于是拒绝了玩家的退款申请

但是玩家在1月26日提交了申诉,但由于我方年后较忙且没有收到相关通知导致未能及时处理申诉

在3月6日收到了退款通知,我方认为给有大量不符合不满7岁的未成年人的作息习惯的玩家退款并不合理,且会助长恶意申请退款的风气,有损微信小游戏公平公正游戏的形象,望核实并予以说明


最后一次编辑于  2023-03-09
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3 个回答

  • 小游戏运营专员 - 宏
    小游戏运营专员 - 宏
    2023-03-09

    提供下appid、退款单号

    2023-03-09
    有用
    回复 1
    • Jessica
      Jessica
      2023-03-10
      appid:wxcdda5d1b52b5a6d7
      退款单号:4200001433202207244014240328、4200001446202207249752279615、4200001419202207234272101406、4200001456202207227812661818、4200001455202207211747313809、4200001456202207214572826582、4200001515202207204280035270、4200001418202207205605674790、4200001457202207194762361001、4200001417202207192321396015、4200001452202207188085260546、4200001434202207174704490517、4200001423202207176782686183、4200001447202207176122158395、4200001431202207176769004826、4200001434202207171243697924、4200001417202207177769481113、4200001441202207172154489650、4200001449202207169121673655、4200001432202207158432564925、4200001536202207149499187497、4200001526202207131153886006、4200001445202207138631717686、4200001521202207122035397339、4200001435202207122960361413、4200001420202207116948698619、4200001443202207110018043926、4200001516202207108493057189、4200001532202207103101477567、4200001530202207102932249948、4200001447202207105417514285、4200001528202207108592849579、4200001529202207096359231342、4200001419202207083765020083、4200001430202207082428239692、4200001418202207078864673343、4200001530202207072501708362、4200001527202207066980977565、4200001527202207064976300206、4200001427202207052254861701、4200001531202207054400629649、4200001428202207051168205512、4200001442202207057522371085、4200001433202207040097540262、4200001522202207047191771916、4200001436202207035245184429、4200001444202207032406920560、4200001424202207027102345038、4200001535202207026102624176、4200001443202207019175898368、4200001448202206305589286145、4200001430202206305276537372、4200001515202206307248760790、4200001450202206297749682983、4200001531202206297606780342、4200001529202206282503234975、4200001456202206288829976894、4200001530202206265177416834、4200001419202206251636513502、4200001422202206259340719810、4200001456202206240383414532、4200001458202206236590017289、4200001423202206230877765152、4200001425202206223482580576、4200001417202206215812783939、4200001446202206205721737180、4200001432202206205723851819、4200001424202206209899003143、4200001519202206205007474277、4200001432202206203929042380、4200001534202206192964136836、4200001439202206196027913593、4200001518202206196063479208、4200001531202206186634019894、4200001449202206182071005184、4200001522202206183573227863、4200001426202206181172193147、4200001424202206183126068366、4200001417202206181168445503、4200001528202206173569549016、4200001426202206161026327467、4200001443202206153539123795、4200001528202206158236470493、4200001432202206150680909246、4200001438202206151485954708、4200001429202206150880880693、4200001456202206145664889135、4200001530202206137908730903、4200001529202206135622791761、4200001435202206129657776469、4200001529202206110162569145、4200001515202206118078202837、4200001425202206112837362081、4200001435202206104587445307、4200001425202206093792293563、4200001531202206098039844827、4200001521202206091133907461、4200001456202206098485096131、4200001526202206082642421541、4200001426202206085046930921、4200001445202206083270512877、4200001453202206086168719518、4200001520202206076861886009、4200001533202206076018146161、4200001422202206075614135633、4200001521202206075968865727
      一共106份订单,其中41份凌晨充值订单,且平台审核在3月6日才结单,退款在3月4日19:39分就处理完毕了,我方认为同意退款和在结单前就进行了退款操作均不合理。
      2023-03-10
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  • 剧场
    剧场
    发表于移动端
    08-31
    天游科技退款人工客服电话400-1352-151拨通后输入53308转接人工服务热线,游戏监护人客服电话9509266@腾讯游戏 发文称,“腾讯天游”是腾讯公司游戏运营的重要主体之一,并非游戏工作室,也未在任何媒体和社交平台开设帐号,特此澄清。 @腾讯天游工作室 并非腾讯官方身份,请各位玩家注意甄别。 此前,腾讯游戏曾介绍,从2022年4月开始到未来一段时间,基于公司运营主体的梳理,将增加腾讯天游公司作为运营主体。 腾讯游戏表示,“腾讯天游”与“腾讯计算机、腾讯科技”等一样,是腾讯公司下设的公司主体之一,公司主体的新增、调整、梳理并不等同于游戏运营团队的调整,游戏的研发和运营团队均保持不变。 腾讯游戏称:“未来会有更多的腾讯旗下游戏由腾讯计算机和腾讯天游共同作为运营主体。腾讯游戏下的各款产品均继续由原团队负责,实际的研发、运营工作均保持不变,会一如既往为大家做好服务。
    08-31
    有用
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  • Jessica
    Jessica
    2023-03-13

    这个请问可以怎么申诉?该用户一共106份订单,其中41份凌晨充值订单,且平台审核在3月6日才结单,退款在3月4日19:39分就处理完毕了,我方认为同意退款和在结单前就进行了退款操作均不合理。

    2023-03-13
    有用
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    • 無禮薯條
      無禮薯條
      2023-03-18
      你们的有最终处理结果吗?
      2023-03-18
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    • Jessica
      Jessica
      2023-05-30回复無禮薯條
      没有 填了表最后还是退款了
      2023-05-30
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