为进一步提升交易体验，小程序平台提供了交易投诉能力进行问题的协商。

在对交易内容产生分歧的情况下，可以按照以下步骤进行交易投诉的发起：

一、发起交易投诉

二、填写投诉内容

三、常见问题

Q1：投诉发起的路径是什么？

找到购买商品/服务的小程序——右上角“…“——反馈与投诉——交易投诉

Q2：发起后小程序会在时间会进行处理？

发起后，在48H内会由小程序开发者优先进行协商解决，如未达成一致可以申请平台介入帮助。

Q3：对于商品/服务有什么要求？

小程序所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反平台的相关规定。小程序应当在商品的描述页面、店铺页面等位置对其所售商品进行真实、完整的描述，包括但不限于商品的基本属性、成色、瑕疵等影响消费者购物决策的信息。所售商品应当与达成交易时小程序对商品的描述一致。

Q4：钱退到哪里？协商退货/仅退款/退差价等涉及交易货款的金额场景如何退回？

如涉及退货退款，小程序将在收到退货后的约定时间内进行退款。如不涉及货物返还，小程序将根据付款渠道进行钱款的退回或使用微信零钱功能进行退款。

Q5：平台介入协商依据什么规则进行处理

平台将依据《微信小程序实物交易争议处理规则》进行协商调解。如涉及特殊品类则按照特殊品类规则进行协商解决。