1.商户后台违规记录看,没有任何信息
2.用户投诉处理及时,均在微信规定的时间内处理完成
3.商户无法收款的行为发生在用户投诉的几秒钟之后,每天几百上千用户支付,收款几千笔,有一笔投诉就直接限制收款?
反馈结束,总结一下整个过程:
1.时间拉的很长
2.无论是95017还是在线客服,基本解决不了实质问题
3.让提供的各种资质也提交了,最后结果还是收不了款
4.咨询具体什么原因收不了款,从头到尾回复是系统判断,然后告知我保持业务模式正常运行,我都收不了款了,怎么正常运行,他们可能距离小企业太远了,不知道收不了款就运行不了了
最后,希望这个流程能一直保持下去,蛮好的
一样,我妈的微信一直收款正常,今天突然不行了,求问你的正常了吗
看了楼主的处理流程让人很绝望,支付是非常核心功能,这种兜兜转转的处理时效对于商户的伤害是巨大的。强烈建议微信支付开通工单系统,让技术人员能够更快速的处理相关问题。
反馈的过程:
1.周四(7月21号)通过在线客服把问题以及客服那边需要的资料信息提交过去,然后告诉我1-3个工作日会给我答复;
2.周六(7月23号)咨询处理进度和结果,告知,相关人员不上班,客服做备注,等周一上班加急处理;
3.周一(7月25号)咨询处理进度和结果,告知,很重视我的这个问题,然后做加急处理;
4.周一(7月26号)咨询处理进度和结果,告知,很重视我的这个问题,然后做加急处理;
我只是想知道什么原因限制了我这个商户号的收款,不知道为什么这么慢。和我类似情况的人员太多,需要慢慢处理?无论是在线客服还是电话客服,不能处理任何的问题,只能说抱歉让您久等了之类的话。
不知道这个速度是不是大公司处理问题的正常速度,因为在支付宝那边遇到问题,当日基本都可以处理掉,稍微复杂的问题,会拉钉钉群处理。
看下有没有交易异常拦截