为什么接入云调用customerServiceMessage.send后，的确是实现了自动回复用户，但是存在一个问题，客服小助手无法收到用户发来的消息了？

exports.main = async (event, context) => {
  try {
        if (event.Title == "在吗") {
          const result = await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({
            touser: 'OPENID',
            msgtype: 'text',
            text: {
              content: 'Hello World'
            }
          })
          return result
       }
   } catch (err) {
      return err
  }
}