官方管理大哥能不能帮忙把我们小程序的这个发货信息管理功能关闭掉，AppID(小程序ID)  wx6835c1f30b8f791b。现在情况是我们小程序是做游乐场所购买游戏币和套餐这些的，没有实物相关购买途径。每次去虚拟发货后，顾客就会投诉没有发货，少发漏发，我们解释了半天也解释不清，之后顾客就会申请用户申请平台客服协助，客服就让我们商家补充凭证，我们把后台设备启动和会员虚拟游戏币的记录截图传上去也不行。然后就会提示：“平台已核实此投诉为商家责任,待上传处理凭证”，不上传退款凭证的话，直接退钱给了顾客，然后商责还款，已经有几笔是这样了。

所以想请教下大家，这种情况我们要怎么处理才行，如果发货信息管理功能不关闭的话，这个投诉像是会一直存在。顾客收到推送后第一反应往往是没有收到货物。我们商家要怎么证明这些虚拟发货的存在，有些是支付直接使用了设备，有些是购买了游戏币。现在顾客投诉官方往往直接判定是商家责任。联系客服试图解释，客服说“如果不涉及退款的话，可提供相应的凭证去投诉单内 并描述说明清楚下（例如：客户正常进行了游玩项目，使用了场地的游乐设备等凭证）。”, 但我们在投诉详情里证明去填写了说明，平台客服又不理会，往往判定是商家的责任。