看一下，是不是隐私协议没有完善的问题

参考以下文章，是否需要更新用户隐私协议

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000e4ea2d84720902e903328e61813

可能是每一个用户的基础库不一样，可以要求用户使用统一的标准基础库

检查一下小程序后台隐私协议是否完善，有复现问题的手机，使用体验版调试模式，然后访问正式版console 看看有没有啥报错信息。