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被同行敲诈勒索，商户被恶意投诉

商户号：1604656111

同行为了得到商业机密，恶意威胁，通过多个微信号支付商品后恶意投诉商户，目前对方已经付出行动，商户内短时间多了很多恶意投诉，后续他说还会增加更多的恶意投诉，下面有和他的聊天记录，管理看到望明察！

问题：遇到这种同行恶意投诉的情况，我们商户应该如何处理？


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5 个回答

  • Memory
    Memory
    2021-11-16

    您好，如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。

    针对恶意投诉/不合理投诉，请按照贵司的流程妥善处理，并将具体的处理情况和结果回复用户。

    建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理，针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理，如重复投诉较多，需要及时排查原因并做优化。

    如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。


    2021-11-16
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    • a zzzz
      a zzzz
      2021-11-16
      他已经威胁后续还会继续增加恶意投诉，如果后续触发风控或被封禁，会严重影响到我们的正常经营的，目前没有可靠的处理方案吗，我们已经把他们的恶意投诉都退款了并且做了结单，后续他们可能会追加投诉。导致商户被风控甚至封禁的风险，
      2021-11-16
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    • Memory
      Memory
      2021-11-16回复a zzzz
      如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。
      2021-11-16
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    • a zzzz
      a zzzz
      2021-11-16回复Memory
      他们的重复投诉，我们回复后，点击处理完成后没反应，无法结单，这个怎么办
      2021-11-16
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    • Memory
      Memory
      2021-11-16回复a zzzz
      如已经退款，并确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案，在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理，但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。
      2021-11-16
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    • a zzzz
      a zzzz
      2021-11-16
      是的，已经退款，但是只结单了1次，对方第二次投诉，我们无法结单，正常情况是回复用户后，点击处理完成就行，现在是回复后点击处理完成没反应，无法结单，也就不能按你说的3次结单后暂停处理
      2021-11-16
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    查看更多(2)
  • 陈刚
    陈刚
    2021-11-17

    没有针对恶意投诉的反诉机制，我们现在也有这样的客户，付款后编造事实，恶意投诉，只能退款了事。

    2021-11-17
    有用 2
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  • Z丶Lh
    Z丶Lh
    2022-06-21

    你的店现在怎么样了

    2022-06-21
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  • 何维光
    何维光
    2021-11-17

    没有反诉机制就是懒政，一定要被处罚了平台才能自证清白

    2021-11-17
    有用
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  • a zzzz
    a zzzz
    2021-11-16

    这种恶意投诉我们应该如何处理？是否要给他们退款，如果退款是否会增加他们的嚣张气焰，恶意投诉不用任何成本，后续商户被他们恶意投诉影响到了怎么办？

    2021-11-16
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