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商户号:1604656111
同行为了得到商业机密,恶意威胁,通过多个微信号支付商品后恶意投诉商户,目前对方已经付出行动,商户内短时间多了很多恶意投诉,后续他说还会增加更多的恶意投诉,下面有和他的聊天记录,管理看到望明察!
问题:遇到这种同行恶意投诉的情况,我们商户应该如何处理?
5 个回答
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您好,如果是恶意投诉,微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”,如果因为投诉导致风控,您这里有异议,可以提供相关凭证进行申诉的。
针对恶意投诉/不合理投诉,请按照贵司的流程妥善处理,并将具体的处理情况和结果回复用户。
建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理,针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理,如重复投诉较多,需要及时排查原因并做优化。
如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案,在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理,但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。
你好,麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮,提供出现问题的。
没有针对恶意投诉的反诉机制,我们现在也有这样的客户,付款后编造事实,恶意投诉,只能退款了事。
你的店现在怎么样了
没有反诉机制就是懒政,一定要被处罚了平台才能自证清白
这种恶意投诉我们应该如何处理?是否要给他们退款,如果退款是否会增加他们的嚣张气焰,恶意投诉不用任何成本,后续商户被他们恶意投诉影响到了怎么办?
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您好,如果是恶意投诉,微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”,如果因为投诉导致风控,您这里有异议,可以提供相关凭证进行申诉的。
针对恶意投诉/不合理投诉,请按照贵司的流程妥善处理,并将具体的处理情况和结果回复用户。
建议申请结单前确认是否已经妥善协商处理,针对重复投诉的贵司需要关注并及时处理,如重复投诉较多,需要及时排查原因并做优化。
如果确认无法满足用户的诉求且已经是最终处理方案,在连续发起结单3次后用户仍不满意可以先暂停处理,但这单会被记录服务不满意。后续平台会综合各项指标评估商户服务质量。
没有针对恶意投诉的反诉机制,我们现在也有这样的客户,付款后编造事实,恶意投诉,只能退款了事。
你的店现在怎么样了
没有反诉机制就是懒政,一定要被处罚了平台才能自证清白
这种恶意投诉我们应该如何处理?是否要给他们退款,如果退款是否会增加他们的嚣张气焰,恶意投诉不用任何成本,后续商户被他们恶意投诉影响到了怎么办?