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交易保障金重复扣款如何处理？

公司有个用户，他2013.6.30日我们商户端买了设备，金额是704元，后来因为设备没有及时发货，用户要求退费，2023.07.07，我们通过用户的微信支付渠道，原路退回；但是用户2023.07.06日同时在微信小程序端投诉，因投诉事项未关闭，就一直挂着，7.20日微信商户端后台的小程序直接判定商家责任，然后从交易保障金中扣除704元，生成商家一笔待缴纳的质押金数据，现在的诉求是如何返还这个保证金，因为用户那边已经不接电话，直接挂断，无法沟通和联系上；

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3 个回答

  • Memory
    Memory
    2023-07-25

    MP和PAY是两个规范，MP侧不及时处理就会导致MP侧也会被处罚，直接代赔偿让你缴纳保证金

    2023-07-25
    有用 2
    回复 4
    • 简单就好
      简单就好
      2023-07-25
      但是这样会不会造成用户重复获得704元呢，也就是用户一共被退回了1408元
      2023-07-25
      赞 1
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    • Memory
      Memory
      2023-07-25回复简单就好
      所以要遵守运营规范，及时处理客诉，对于多退款的部分你可以走协商或者起诉追回
      2023-07-25
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    • 简单就好
      简单就好
      2023-07-25
      主要是用户号码都打不通，一打过去就挂断
      2023-07-25
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    • Memory
      Memory
      2023-07-25回复简单就好
      民事诉讼吧
      2023-07-25
      赞
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  • 知人知面不知心孟兴花
    知人知面不知心孟兴花
    发表于移动端
    2023-07-26
    。
    2023-07-26
    有用
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  • 简单就好
    简单就好
    2023-07-25

    就是用户的费用已经给他退回，但是微信商户端的小程序后台判定商家责任直接先行垫付一笔保证金，从商家保证金中扣除，造成重复给用户退费

    2023-07-25
    有用
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