您好,我是兴业银行郑州分行公众号的运营者,上报一个BUG。2019年,我的同事在“兴业银行郑州分行”服务号注册了“兴业银行郑州分行”门店小程序,功能显示各网点的地址和电话。现在,我运营的有两个公众号,分别为服务号“兴业银行郑州分行”和订阅号“兴业银行郑州分行订阅号”,两个号为同一主体。在将服务号“兴业银行郑州分行”迁往订阅号“兴业银行郑州分行订阅号”的过程中,选择使用名称为“兴业银行郑州分行”,系统显示“该名称与已有公众号或小程序名称重复请重新提交一个新的名称”,点击“查看同名账号”,显示的就是“兴业银行郑州分行订阅号”,明明“兴业银行郑州分行”和“兴业银行郑州分行订阅号”两个名字不一样,而且这种逻辑也不通。那另一种可能就是与“兴业银行郑州分行”门店小程序重名,于是我同事进入“兴业银行郑州分行”门店小程序页面,显示账号已被冻结,点击找回显示“暂不支持此小程序找回”,现在也无法注销小程序释放“兴业银行郑州分行”这个名字,请及时解决这个问题并反馈给我,谢谢。

如果需要释放该小程序昵称,建议提供需要释放账号gh_xxxxxxx名称【xxx】的说明文件(该文件暂无范本),文件需附上公司公章;
可以把需盖有相关盖章等所有权的材料,发送至邮箱miniprogram@tencent.com,标题格式【关于XXX名称释放请求】,经平台审核后,将以邮件形式返回审核结果。
邮件内容:需包含背景、释放请求原因。