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我在2026年2月8号微信小程序抽奖湘阴县韶芷阳百货店抽了共计800多块钱的礼品，现在小程序丢失，账号现在发货的商品也没到，啥也看不到，收款方为广州渊霖科技有限公司，要求退款，号里面还有好多礼品，以及交了运费的奖品
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