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视频号小店优选联盟GMV各项指标更新及规则不统一

优选联盟开通标准:

1、店铺当前累计结算GMV>=2万

2、店铺当前评分>=4.3分

3、店铺近30天纠纷率<=0.3%

先说第1点:

店铺当前累计结算GMV>=2万

售后端口关闭实在用户下单后7天进行关闭,关闭之后商家端也无任何操作退费端口,所以可以确定用户下单7天之后,订单可以判定为有效订单,按照给的结算规则最多15天完成订单结算。但是不知道是数据有问题还是后台有问题,有的超过15天依然没有进行结算,也没有任何的异常原因标注。

建议:增加实时结算自助刷新功能,提高对有效订单的结算速率,提升商家体验(也许会动了利息的蛋糕)

第2点:

店铺当前评分>=4.3分

目前店铺评分的更新周期不确定,甚至后台考核的数据更新,商家端数据未更新。从而无法判定自己店铺健康状态。例如:3分钟回复率,评分很高,但是最近两天服务很差,因为前面评分高,运营无法及时调整店铺运营的策略。如果出现分数极低情况,很容易导致清退


第3点:

店铺近30天纠纷率<=0.3%

商责纠纷率=视频号橱窗用户申请平台介入产生纠纷单判责为商责和双方均有责的单量÷视频号橱窗用户有效下单量X100%

注意:提到的是纠纷单判责为商责和双方均有责的单量,但是实际后台考核的是纠纷介入率(即不管你有没有责任,都算纠纷),客服给我的回复是数据刷新有延迟,每天12点更新,但是已经过去两个12点了,数据依然没有更新。

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3 个回答

  • 社区技术运营专员-channels
    社区技术运营专员-channels
    2023-07-01

    你好,视频号带货官方客服目前已经对小店商家全量开放,商家可以登录视频号小店后台-点击【平台咨询】,进入官方客服咨询界面,平台客服在线时间:每天9:00-21:00,感谢你的理解与支持!

    请认准视频号带货官方客服咨询渠道路径:

    电脑端:登录视频号小店-点击右上角【平台咨询】-进入平台客服界面咨询。

    移动端:进入视频号小店界面-点击右上角【人形图标】-选择【平台咨询】-进入平台客服界面咨询。

    注意:

    反馈请提供以下信息,以便工作人员查询 :

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    2023-07-01
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  • 星筡蜂产品零食
    星筡蜂产品零食
    03-10

    最新口子

    优选无视需要GMV

    当天搞定heiqi06


    03-10
    有用 1
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  • 1
    1
    2023-06-30

    优选专业开通

    2023-06-30
    有用
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