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关于收到客服回复不及时的警告 怎么处理?

商家你好,基于用户投诉并经平台核实,确认你的小程序上周(7月27日-7月31日)存在对较多用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反:《微信小程序实物交易争议处理规则》2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。

我的小程序是电商平台 集成了腾讯云IM 用户可以和商家直接沟通 , 7月27日-7月31日并没有小程序客服咨询没回复的,

是什么产生了这个警告? 希望告知 好进行下一步处理

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