商家你好,基于用户投诉并经平台核实,确认你的小程序上周(7月27日-7月31日)存在对较多用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反:《微信小程序实物交易争议处理规则》2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定,平台会持续监控你的小程序改善情况,如持续违规,平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察,及时回复用户的每一条消息,能有效促成下单并降低售后投诉。
我的小程序是电商平台 集成了腾讯云IM 用户可以和商家直接沟通 , 7月27日-7月31日并没有小程序客服咨询没回复的,
是什么产生了这个警告? 希望告知 好进行下一步处理
可以参考一下https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e46e70e0208abef7939cfb51800?_at=1596791283373