我们是医美行业，出镜的案例模特都是签署过肖像协议才能使用。但是发现平台上有账号未经过同意拿我们的案例图片作为自己的案例来展示，提交了公司相关信息、原案例顾客的原图和肖像协议都不通过，回复：被投诉视频号及其动态无法判断系指向投诉人，请提供足以证明被投诉人涉嫌侵权的材料。难道必须找到顾客自己去证明自己才能投诉成功吗？还是说视频号就是在包庇这种行为？