授权了企点，同时开启了服务器消息配置，文本、图片、视频等消息能正常的转发给企点客服，但是发送图片和视频等消息都会提示公众号服务有故障；服务器对应这几种类型都是用了

做了转发到客服的处理，请问怎么排查解决这个问题？

```xml
 <xml> 
  <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>  
  <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>  
  <CreateTime>1399197672</CreateTime>  
  <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> 
</xml>

```

更新服务器响应结果：