公众号客服消息接入，mp4格式视频 通过新增素材接口上传成功，拿到media_id后调用客服消息接口发送视频消息，接口调用也成功，用户侧视频消息正常展示，点击视频无法播放。
相关信息如下：
1、微信公众号appid：wx7d53f62cb07f9de9
2、发送视频消息接口：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html#%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%8F%A3-%E5%8F%91%E6%B6%88%E6%81%AF
3、发送视频消息参数：
{"touser":"oscA564-dL8Q8ABJ4-hJh5VVy7lU","video":{"media_id":"_v3yNh8B5nMosh4w0JBjnejue00SwRZmU0TYrNIyqbw7shKEguwoQXlSuQAqu7w8"},"msgtype":"video"}
4、接口返回：
{"errcode":0,"errmsg":"ok"}
5、原始视频地址：https://nim.qiyukf.net/MTEwNjQ3NjY=/d2ViXzY3NzU5MTI5NDNfMTY5NTAyMTI5OTQ0MF80N2UwMzU5ZS03MTA5LTQ4MmYtYTRkOC1jZGFiYzdiODhlMWI=?createTime=1695021299436
我们这边遇到同样的问题，请官方抓紧看看~
我的公众号也是有这个问题，这个什么时候能解决呢？视频是mp4，大小2m多一点
我也遇到这个问题了，视频格式大小都符合要求，同一个视频有时候只有第一次能播放，有时候根本播放不了，情况和楼主一模一样
请问解决了吗 我这边公众号发送的视频都播放不了
你好，客服功能支持的视频或图片格式很小，5MB以内可以
附加问题描述：今天反复尝试了很多次发视频消息，偶尔出现视频可以播放一次、播放一次之后变成无法播放，大部分时候视频都直接无法播放。除了这个公众号，其他公众号也有类似问题存在。