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微信公众平台客服功能,客服能否通过通过会话界面发送视频或者文档给客户?

问题一:微信公众平台的客服功能开通后,客服能否通过通过会话界面发送视频或者文档给客户?

问题二:客服功能开通后,为什么用户的会话直接到了“0人待回复”界面,正常应该是在“0人待接入”,然后等待客服手动接入。

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