同一个appid下，同一用户应该是一样。

可以看看是不是同一个用户

“用户反馈是一个微信”

用户是否有分身；

用户是否访问了你们的开发版/体验版，或者正式版，混着访问的。

一般是不会的，一个openid只对应一个微信号。根据历史反馈情况来看大多是下面两种情况：

同一用户但是是不同的小程序，比如一个小程序一个公众号，或者两个小程序；

不同微信利用了‘使用其他头像和昵称’功能。

为了便于开发者定位建议多使用一些信息判断用户身份，比如手机号验证。

你可以去搜搜类似问题：什么一个人多个openid啊之类的，看看有没有人跟你一样。

排除代码逻辑问题，和多个小程序问题之外，唯一的答案就是有多个用户。