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关于小程序客服用户信息接收延迟问题

不知道小程序商户有没有遇到这样的情况,使用小程序网页版客服功能有时候会造成用户信息接收延迟,用户下午发的信息,要等到第二天打开客服时才接收到,我想问下是什么原因来的?

目前开始使用移动端客服小程序,但同时也担心客服小程序是否也存在这样的情况


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1 个回答

  • 小程序技术专员-寂
    小程序技术专员-寂
    2019-04-09

    这个问题比较复杂,麻烦提供appid、客服微信号、延迟截图、具体时间点以及其他可以提供的信息;


    另外,移动端客服小程序本质上和小程序网页版客服功能是一样的。

    2019-04-09
    有用
    回复 5
    • Pzi_比西*
      Pzi_比西*
      2019-04-10

      APP ID : wx146e9f350821d453


      客服微信号:jyhome-kefu


      这张开始聊着,然后接收不到客户的信息,第二天打开才显示出来



      这张是客户发送信息当天完全接收不到,第二天打开才显示的



      麻烦你看下,是什么问题,谢谢啦!

      2019-04-10
      回复
    • 小程序技术专员-寂
      小程序技术专员-寂
      2019-04-10

      非常抱歉,开发反馈说时间有点久了,已经不能定位了。

      还需要麻烦您提供最新的延迟信息。

      2019-04-10
      回复
    • Pzi_比西*
      Pzi_比西*
      2019-04-10回复小程序技术专员-寂

      如果有的话,我这边再及时反馈到你这边

      2019-04-10
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    • Gabriel Chan
      Gabriel Chan
      2019-12-23
      你好,我这边直接遇到相同的问题(直接使用客服功能,非开发),客户下午5点发送消息,客服要当天晚上9点后才看到该消息
      2019-12-23
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    • cancan
      cancan
      06-11回复Gabriel Chan
      这个问题怎么处理的呢?我也遇到这样的问题
      06-11
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