首先我们的小程序是充电服务,这个和一般电商店铺不一样,应该是归属为体验评分,小程序详情也应该显示体验分,但竟然将我们归属到订单评分,而且我们也申请了官方旗舰标,但打开小程序LOADING界面时竟然显示“官方旗舰店”,什么店??我们没有店啊,是充电站啊,这样的描述,我们还不如取消官方旗舰标??
归属到订单评分,有个很大的问题是,我们的充电用户 99%都是充完电就走了,很少有人会去评价给个好评,但却遇到一两个用户充了一两次电,不理解规则和其他原因,就对订单进行差评!而且不联系客服咨询!!搞得我们的总评分根本无法体现真实情况!!充一次电1.5元,竟然就可以随意给个差评,然后还不和解,提交反馈腾讯理都不理??
竟然还有人这样差评的,你说离谱不离谱??竟然用现金1.5元来和虚拟币1元来做对比,然后不问客服,不了解规则来给个差评?
最可恨的是,仅仅9个评价中,它就占了1个差评,导致总分只有3.7分~
这样的评价系统请问开发出来有什么用?要不就是100个评价以上才会显示总评分和评价,要不就是用户必须支付3次以上或者多少钱以上才能评价,一个新用户仅仅花了1.5元,不了解情况,不咨询客服,然后不爽就来个差评,就立即呈现在小程序最显眼的地方,还申诉不了?!
自动识别呈现是体验分,还是订单评分,这个也不能在后台申请审核修改?腾讯运营团队,你不觉得一个充电小程序打开显示“旗舰店”很奇怪吗?我们还有分店吗?我们是卖充电服务,不是卖电动车哦,为何不是体验分,而是订单分呢?赚的是小钱,难道我要花大钱去刷分吗?