微信小程序上购买的商品有质量问题，与描述严重不符，商家多次恶意拒绝退货退款？请问这个怎么处理，联系商家也联系不到，小程序的平台还是个机器人的客服，也不处理问题，商家还打电话威胁买家不需退货退款，电话打过去，商家又不接听，已经很多人被骗了，怎么，腾讯微信也要学缅甸搞诈骗？？？