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首先可以登录微信开放平台账号，确认下移动应用和小程序是否在同一个平台账号下。若不在，按照下面链接中的流程去关联app，走审核。
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/#%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%BA%94%E7%94%A8%E5%85%B3%E8%81%94%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F
https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Mobile_App/Launching_a_Mini_Program/Launching_a_Mini_Program.html
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可以再自查一下，确认是否都绑定在同一微信开放平台账号，另外建议再留言提供下APP和小程序的APPID等字段，方便官方小伙伴定位问题
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