看下文档是不是有限制

一样，我公众号的问题是在公众号平台只能看到部分人的私信，另外一部分人的私信看不到，但能从数据库看到确实有新的私信

这里好像有点问题，你可以先试试把「私信设置」的选项里面这些关闭，

然后再鼠标右键刷新下页面。