下发客服输入状态，都不走服务器端了，为什么文档写要在服务器端调用

转发客服消息后，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统，这个时候已经不走我们开发的服务器了，这个接口用在哪里？官方人员出来解释一下；