由于极少部分用户手机不兼容导致被投诉，但是我们已经全额退款给用户了，为什么后台还显示投诉？

1、用户投诉后，我们第一时间全额退款，这样的投诉是自动撤销还是以用户自己撤销为准？

2、如果我们全额退款了，用户没有点击撤销，那算一个有效投诉吗？