我们的公众号是酒店的pms专用的，主要是用于自己的酒店客人使用，由于在整个过程中，我们高度依赖公众号，现在客服消息无法发送对我们造成了困扰，按照微信的规范来说，用户扫码以后，向用户发送客服消息是可以的，但是实际的情况下是，我们的用户开大门需要扫码，但是扫码以后，我们的客服消息无法正常发送给用户，造成了客人收不到入住流程引导，给我们前台工作造成了巨大的麻烦，我们现在暂时可以改成用模板消息的方式推送，但是如果如果以后模板消息也禁止了，那我们怎么服务我们的客户，按照微信的消息发送规范来说，用户扫码以后，我们发送客服消息，是允许的，但是现在的实际情况是，用户扫码以后，我们的客服消息发送失败！