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2 个回答
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你好，请参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html
将消息转发给客服https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html
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这通常是公众号授权的第三方服务出问题了，找负责相关服务器开发的技术或者服务商看看。
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