公告列表
公告列表
收藏
回答

主动申请退款后被投诉

事情经过：客户购买这边提供的虚拟产品后不按照要求操作导致不能正常使用，一直催促处理，让人很是郁闷。无奈这边主动申请退款后，客户开始刁难谩骂并且进行投诉，这种情况怎么处理呢？

回答关注问题邀请回答
收藏

2 个回答

  • Memory
    Memory
    2021-04-15

    需要联系用户进行处理，对于已经处理完毕的投诉，提交处理凭证提交审核，如全额退款，自动撤诉



    2021-04-15
    有用 1
    回复 4
    • 枫子
      枫子
      2021-04-16
      因为是这边商户先主动申请退款，再被投诉的，没法撤诉了，这种客户难以沟通
      2021-04-16
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2021-04-16回复枫子
      那你可以提交退款凭证进行申诉
      2021-04-16
      赞
      回复
    • 枫子
      枫子
      2021-04-17回复Memory
      没有申诉入口，不会是在违约记录里申诉吧？
      2021-04-17
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      发表于小程序端
      2021-04-17回复枫子

      是的

      2021-04-17
      赞
      回复
  • 陈刚
    陈刚
    2021-04-14

    技术不是万能的，他解决不了业务问题，建议规范贵司客诉流程。

    2021-04-14
    有用
    回复
请 登录 后发表内容
相关问题
相关文档
问题标签
主动申请退款主动申请发起退款后被投诉