小程序只用了  <button open-type='contact' session-from="weapp">客服</button>

后台没有接客服的任何接口，用的是网页版客服工具进行客服消息回复，

能成功进行客服对话。现在在网页版客服工具里点击用户头像获取失败，

请问是哪里的问题。