功能描述

小程序客服消息，使用开发者服务器接收消息推送，应用可以正常接收到客服消息；然后如果客户输入“转人工”后，需要将消息转发到客服系统，然后通过官方提供的客服界面，进行人工回复

功能实现

public Object sendCustomerServiceMsg(HttpServletRequest request) throws IOException, WxErrorException {
        BufferedReader streamReader = new BufferedReader( new InputStreamReader(request.getInputStream(), "UTF-8"));
        StringBuilder responseStrBuilder = new StringBuilder();
        String inputStr;
        while ((inputStr = streamReader.readLine()) != null){
            responseStrBuilder.append(inputStr);
        }
        WxMaMessage message = WxMaMessage.fromJson(responseStrBuilder.toString());
        log.info("接收到微信客服的消息内容，通过WxMessage转json后内容为：{}", JSON.toJSONString(message));

        if (message.getMsgType().equals("event")) {
            log.info("收到微信客服消息为event类型");
            return "success";
        }
        //todo 此处判断有问题
        if (WxMaConstants.KefuMsgType.TEXT.equals(message.getMsgType()) && message.getContent().contains("转人工")) {
            // 设置转到客服消息 进行人工回复
            WxMaXmlOutMessage wxMaXmlOutMessage = new WxMaXmlOutMessage();
            wxMaXmlOutMessage.setCreateTime(message.getCreateTime().longValue());
            wxMaXmlOutMessage.setFromUserName(message.getToUser());
            wxMaXmlOutMessage.setToUserName(message.getFromUser());
            wxMaXmlOutMessage.setMsgType("transfer_customer_service");
            // 这里注意 如果你在配置消息推送是是xml 返回xml 如果是json返回json
            log.info("收到需要转人工的消息，具体信息为：{}", JSON.toJSONString(wxMaXmlOutMessage));
            //使用fastjson,将对象转换为JSON
            return JSON.toJSON(wxMaXmlOutMessage);
        } else {
            //根据message中的msgId,判断消息是否重复
            ...
           
            WxMaKefuMessage kefuMessage = new WxMaKefuMessage();
            kefuMessage.setToUser(message.getFromUser());

            String recoverMsg = "您好，收到了您的反馈，请稍等！";
            WxMaKefuMessage.KfText text = new WxMaKefuMessage.KfText(recoverMsg);
            kefuMessage.setText(text);
            kefuMessage.setMsgType(WxMaConstants.KefuMsgType.TEXT);
            wxMaMsgService.sendKefuMsg(kefuMessage);
            return "success";
        }
    }

问题描述

微信平台中，功能-客服-小程序中，配置如下：

1.应用可以正常收到客户发送的客服消息（与预期一致）

2.如果客户发送“转人工”，此时在官方客服界面，未收到相关的消息，相关的请求如下：

{"createTime":1723687264,"fromUserName":"gh_2df7****f064","msgType":"transfer_customer_service","toUserName":"oVGMq5CW*****MZVOQyx2VM"}

如果在功能-客服-小程序中，将“在官方客服工作平台收发消息”开启后

官方客服界面可以正常收到消息提醒，但是应用中收不到客户发送的消息

有遇到过类似情况的大佬吗？请帮忙指点