一共两个问题：

1：粉丝在公众号发了消息我想跟粉丝聊，点进去看不到消息，发了消息提示该用户在48小时无互动，不能发消息。

2：然后在公众号总用户数那里搜粉丝昵称也搜不出来，找不到该粉丝

请问这两问题该怎么解决？谢谢