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公众号粉丝发消息不能与粉丝交流,总用户处搜不到粉丝,该怎么解决?

一共两个问题:

1:粉丝在公众号发了消息我想跟粉丝聊,点进去看不到消息,发了消息提示该用户在48小时无互动,不能发消息。

2:然后在公众号总用户数那里搜粉丝昵称也搜不出来,找不到该粉丝

请问这两问题该怎么解决?谢谢

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