公众号 重新年审，进行至第三步时，点击下一步提示“名称保护在进入认证审核后生效，否则，其他账号仍可申请使用该名称。”

点击确认，继续提示：

证昵称XXXXXXXXX

如：Nike中国查看示例

你申请的名称涉及企业商标，请提供加盖公司公章的《商标注册证》;若商标非自身持有，需补充提供商标持有者盖章或签字授权的商标授权文件；若无商标，请提供其他证明可合理使用该名字的文件，否则可能审核不通过

然后就无法继续下去了，也不给任何解决办法提示。关键是公众号已使用多年 ，而且一会提示平台又检测到有相似的名称点击看到的是自己使用的公众号，一会有提示涉及企业商标，又无法联系到腾讯人工客服咨询，该如何解决呢？